在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)曾經(jīng)不是用單一的營(yíng)銷(xiāo)方式，而是用整合營(yíng)銷(xiāo)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上做整體規(guī)劃。與單一營(yíng)銷(xiāo)方式相比，整合營(yíng)銷(xiāo)將使企業(yè)破費(fèi)更多的投入本錢(qián)，因而在停止前期準(zhǔn)備工作時(shí)，制定整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是非常必要的。以下是企業(yè)為制定整合營(yíng)銷(xiāo)方案所采取的詳細(xì)步驟。
一、樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)。
樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)是整合營(yíng)銷(xiāo)方案的起點(diǎn)。材料庫(kù)是記載顧客材料的清單，包含每一位顧客或潛在顧客的行銷(xiāo)材料，包括歷史材料和預(yù)測(cè)材料。在這些數(shù)據(jù)中，歷史數(shù)據(jù)記載了姓名，地址，最近的購(gòu)置，購(gòu)置數(shù)量，對(duì)優(yōu)惠措施的反響，購(gòu)置價(jià)值等歷史信息；預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)對(duì)顧客屬性的分類(lèi)來(lái)辨認(rèn)哪一組人更有可能對(duì)特定的優(yōu)惠作出反響，這有助于描繪顧客今后的行為。
材料庫(kù)是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)。而反復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是勝利的營(yíng)銷(xiāo)手腕，而如何有效地吸收并留住有價(jià)值的終身顧客是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的應(yīng)戰(zhàn)，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)則是處理這個(gè)問(wèn)題的[敏感詞]辦法之一。目前，營(yíng)銷(xiāo)已由搜集客戶(博得新客戶)階段，從保存客戶(終身客戶)階段，向淘汰客戶(放棄不具有贏利價(jià)值的客戶，慎重選擇和維護(hù)收益較高的客戶群)階段過(guò)渡，企業(yè)樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是經(jīng)過(guò)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，辨認(rèn)有價(jià)值的終身客戶，并與之開(kāi)展良好的客戶關(guān)系。
數(shù)據(jù)管理的主要內(nèi)容有數(shù)據(jù)庫(kù)的樹(shù)立、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)發(fā)掘、數(shù)據(jù)處置、數(shù)據(jù)維護(hù)等，經(jīng)過(guò)這些工作，企業(yè)可以更好地理解消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是獲取客戶，最終目的是發(fā)現(xiàn)和保管有價(jià)值的客戶；經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的大量客戶信息停止剖析發(fā)掘，發(fā)現(xiàn)躲藏在數(shù)據(jù)中的客戶價(jià)值；處置數(shù)據(jù)庫(kù)為更[敏感詞]地肯定目的客戶提供了更多的時(shí)機(jī)；維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，可進(jìn)步客戶名單的[敏感詞]性，進(jìn)步客戶響應(yīng)的本錢(qián)效益。
二、選擇目的市場(chǎng)。
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠先對(duì)市場(chǎng)停止細(xì)分，在此根底上，選擇目的市場(chǎng)，然后再停止相應(yīng)的市場(chǎng)定位。與此同時(shí)，在詳細(xì)目的市場(chǎng)中，還將依據(jù)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的行為信息劃分為三大類(lèi)：本品牌忠實(shí)消費(fèi)者、忠實(shí)度消費(fèi)者、挪動(dòng)消費(fèi)者，并依據(jù)他們對(duì)品牌的認(rèn)知、信息承受方式和渠道偏好，有針對(duì)性地停止各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
三、停止聯(lián)絡(luò)管理。
整合營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是消費(fèi)者，無(wú)論是企業(yè)的價(jià)值供應(yīng)活動(dòng)(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)錢(qián)制定、分銷(xiāo))，還是營(yíng)銷(xiāo)的傳播活動(dòng)(廣告、人員采購(gòu)、公共關(guān)系)，都需求基于4C規(guī)范。值得留意的是，買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在接口，必需經(jīng)過(guò)某種接口通道將兩者銜接起來(lái)，才干完成價(jià)值共享。舒爾茨把“接觸”定義為：一切能將品牌、產(chǎn)品類(lèi)別和其他市場(chǎng)相關(guān)信息傳送給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的一切方式、渠道、行為，都是渠道，其中包括媒體、營(yíng)銷(xiāo)傳播工具和其他方式的可能接觸，例如，媒體廣告、店內(nèi)促銷(xiāo)、產(chǎn)品包裝、親戚朋友之間的說(shuō)話等等。Lioberner廣告公司的研討標(biāo)明，消費(fèi)者具有102種不同的媒介，相似于“廣告”，從電視到購(gòu)物袋，還有由企業(yè)發(fā)起的各種活動(dòng)。只要經(jīng)過(guò)接觸渠道，消費(fèi)者和企業(yè)才干樹(shù)立聯(lián)絡(luò)，因而必需對(duì)其停止管理。
每一個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道都應(yīng)該是一個(gè)市場(chǎng)傳播工具。即增強(qiáng)積極傳播控制，減慢非控制或不利于產(chǎn)品和效勞的消極傳播，從而使接觸信息有助于樹(shù)立或強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的感受、態(tài)度和行為。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，接觸管理要處理的問(wèn)題是合理地選擇與消費(fèi)者交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，詳細(xì)做法是，首先，肯定一切可能的接觸渠道，列出影響消費(fèi)者購(gòu)置或運(yùn)用產(chǎn)品的渠道。第二，對(duì)列表停止剖析，找出能讓消費(fèi)者聯(lián)想到產(chǎn)品和品牌的重要接觸點(diǎn)，從而肯定最能影響“消費(fèi)者,,購(gòu)置決議的關(guān)鍵渠道，以及最能影響“潛在消費(fèi)者”信息傳送的關(guān)鍵渠道。第三，針對(duì)不同類(lèi)別的消費(fèi)者，分別肯定明白的營(yíng)銷(xiāo)傳播目的。
四、制定市場(chǎng)戰(zhàn)略。
基于數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，依據(jù)上述步驟，制定明白的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目的，并將其與企業(yè)戰(zhàn)略和其它業(yè)務(wù)相分離，完成企業(yè)層面的營(yíng)銷(xiāo)整合。
五、選擇營(yíng)銷(xiāo)工具。
以市場(chǎng)戰(zhàn)略目的為指導(dǎo)，依據(jù)消費(fèi)者的需求和愿望，消費(fèi)者愿意支付的費(fèi)用，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)置便利的需求，以及消費(fèi)者的溝通方式，肯定詳細(xì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，并找出最重要的工具，與其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具停止整合。
六、停止交流整合。
在整合營(yíng)銷(xiāo)中，傳播整合是最后也是十分重要的一步。依據(jù)客戶信息，針對(duì)不同行為類(lèi)型的客戶，分別肯定不同的傳播目的，運(yùn)用不同的傳播工具，如廣告、商業(yè)推行、公關(guān)、人員采購(gòu)等，并依據(jù)實(shí)踐狀況的需求，將多種工具分離起來(lái)，構(gòu)成合力。
